Política de privacidad de Doctor Cigna
La siguiente nota informativa de protección de datos tiene por objeto informarle sobre el tratamiento de sus datos personales realizado en el marco del acceso y uso del servicio Doctor Cigna.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A/N.V., Sucursal en España (“Cigna”), con domicilio en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 14, Planta 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Esta nota informativa de protección de datos resulta de aplicación a los usuarios que acceden o utilizan Doctor Cigna, en particular a los titulares persona física beneficiarios del Servicio. De acuerdo con los Términos y Condiciones, el Servicio está dirigido exclusivamente a empleados de empresas clientes de Cigna que hayan contratado Doctor Cigna y no está disponible para menores de edad.
RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Recopilamos datos personales de las siguientes personas o sobre ellas, en la medida necesaria para permitir el acceso y la prestación de Doctor Cigna:
› Usuarios o pacientes titulares beneficiarios del servicio Doctor Cigna.
› Empleados de empresas clientes de Cigna que hayan contratado el Servicio, siempre que cumplan las condiciones de acceso establecidas.
› Profesionales sanitarios o no sanitarios que intervienen en la prestación del Servicio, cuando resulte necesario para documentar o gestionar la interacción asistencial o de orientación.
› Terceros colaboradores o entidades especializadas que presten determinados servicios asociados a Doctor Cigna, conforme a lo indicado en los Términos y Condiciones.
Recopilamos y tratamos distintas categorías de datos personales, incluidas, cuando proceda, categorías especiales de datos personales. Entre los datos personales que pueden tratarse en el marco de Doctor Cigna se incluyen:
› Información de registro y acceso al servicio, incluyendo, cuando proceda, credenciales de acceso, contraseña y datos necesarios para registrarse en el Portal o área privada de Cigna.
› Información identificativa y de contacto del usuario/paciente necesaria para habilitar el acceso al servicio y gestionar las consultas.
› Información derivada de las video-consultas, consultas telemáticas o chats, incluyendo la información comunicada por el usuario y la opinión, consejo u orientación prestada por el profesional correspondiente.
› Datos relativos a patologías, síntomas, antecedentes clínicos, alergias, tratamientos previos o concurrentes, información necesaria para prescripción, dispensación o administración de medicamentos y cualquier otra información de salud que el usuario facilite o que se genere durante la prestación del Servicio.
› Historia Clínica del paciente, en la que se registran cronológicamente las condiciones de salud, actos médicos y demás procedimientos ejecutados por el Médico que interviene en su atención.
› Informes médicos generados, cuando el profesional lo considere conveniente, tras la consulta médica realizada a través de Doctor Cigna.
› Recetas médicas y documentación asociada a la prescripción de medicamentos, en su caso.
› Volantes o prescripciones de pruebas complementarias, incluyendo radiografía simple, analítica convencional, ecografías y otras pruebas que el profesional estime relevantes según la patología.
› Información relativa a la participación voluntaria en programas de seguimiento clínico, coaching en salud, orientación psicológica o fisioterapia virtual, cuando dichos servicios formen parte de la cobertura contratada y el usuario participe en ellos.
› Datos técnicos o de uso del Portal/App estrictamente necesarios para el acceso, autenticación, funcionamiento y seguridad del servicio.
› Datos de salud y otras categorías especiales de datos personales tratados en el marco de la prestación asistencial, psicológica, fisioterapéutica, de seguimiento clínico o de orientación sanitaria.
Los datos personales pueden obtenerse directamente de usted, del contenido que facilite durante el registro, uso del Portal/App, video-consultas, chats o comunicaciones con Doctor Cigna, así como de los profesionales o entidades colaboradoras que intervengan en la prestación del Servicio, en la medida en que ello resulte necesario y conforme a la normativa aplicable.
En determinados casos, si no facilita la información solicitada o si facilita información incompleta, es posible que no podamos prestarle determinados servicios, emitir una orientación clínica adecuada, generar recetas, prescribir pruebas, documentar su Historia Clínica o gestionar la consulta de forma segura.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Tratamos sus datos personales para prestarle y gestionar el servicio Doctor Cigna, así como para administrar las funcionalidades asistenciales, de orientación, seguimiento y soporte descritas para dicho servicio.
En particular, utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
› Gestionar el registro, autenticación, acceso y uso del Portal/App o área privada a través de la cual se presta Doctor Cigna.
› Permitir la realización de consultas de telemedicina a distancia con profesionales sanitarios habilitados.
› Gestionar video-consultas, comunicaciones telemáticas o chats asíncronos entre el usuario y Doctor Cigna para el intercambio de información, opinión o consejo.
› Realizar una primera orientación clínico-sanitaria sobre cuestiones de salud planteadas por el usuario, incluyendo interpretación o solicitud de pruebas complementarias, prescripción de tratamiento cuando proceda, o derivación al especialista o a urgencias según la patología y criterio profesional.
› Generar y mantener la Historia Clínica del paciente conforme a la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable, con acceso restringido al personal sanitario debidamente autorizado.
› Generar, archivar y poner a disposición informes médicos cuando el profesional lo considere conveniente como parte de la Historia Clínica.
› Prescribir medicamentos cuando resulte clínicamente procedente, incluyendo la generación de recetas médicas de acuerdo con los requisitos legales aplicables y las limitaciones del servicio.
› Prescribir pruebas clínicas complementarias que el profesional considere relevantes para el diagnóstico del paciente, incluyendo radiografía simple, analítica convencional, ecografías u otras pruebas según criterio profesional.
› Compartir de forma segura con el usuario la documentación generada durante la consulta, tales como recetas, prescripciones de pruebas o informes, una vez finalizada la consulta.
› Prestar servicios de orientación sobre productos contratados, trámites relacionados con productos Cigna, hospitales, centros médicos y facultativos, sin sustituir la valoración médica directa ni la libre elección del profesional sanitario.
› Gestionar la adhesión voluntaria a planes coordinados médico-paciente para la gestión de determinadas patologías, incluyendo seguimiento clínico de enfermedades agudas y/o crónicas, cuando aplique.
› Prestar programas de coaching en salud dirigidos a promover hábitos de vida saludable y cambios de hábitos para la mejora de la salud física y emocional, sin que constituyan un acto médico ni sustituyan una consulta sanitaria.
› Permitir el acceso a servicios de orientación psicológica prestados por entidad colaboradora especializada y debidamente autorizada por Cigna, cuando el usuario disponga de dicha cobertura y se cumplan las condiciones del Servicio.
› Permitir el acceso a servicios de fisioterapia virtual prestados por entidad colaboradora especializada y debidamente autorizada por Cigna, cuando el usuario disponga de dicha cobertura y se cumplan las condiciones del Servicio.
› Coordinar, cuando proceda y con consentimiento expreso, informado y revocable del asegurado titular, el acceso de Cigna a determinados datos generados en servicios de psicología o fisioterapia para garantizar un asesoramiento clínico integral y exhaustivo en el contexto de consultas de telemedicina relacionadas.
› Aplicar las limitaciones clínicas, asistenciales, técnicas y de seguridad previstas para Doctor Cigna, incluyendo la recomendación de acudir a urgencias o atención presencial cuando la situación clínica lo requiera.
› Garantizar la confidencialidad, seguridad, acceso restringido y secreto profesional en relación con los datos personales y sanitarios tratados en el marco del servicio.
› Cumplir con obligaciones legales, sanitarias, regulatorias, contractuales o documentales aplicables al servicio. Gestionar incidencias, consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el acceso, uso o prestación del servicio.
SERVICIOS DE TELEMEDICINA
A través de Doctor Cigna, usted puede acceder a servicios de telemedicina y asistencia sanitaria digital. Estos servicios incluyen, como servicio principal, la consulta de telemedicina a distancia con profesionales sanitarios habilitados.
Las video-consultas consisten en el intercambio de información, opinión o consejo entre el usuario y Doctor Cigna mediante canales telemáticos, videoconferencia o chat. Los Términos y Condiciones distinguen entre consultas médicas, orientadas a cuestiones de salud, y consultas no médicas, orientadas a otras cuestiones incluidas en el servicio.
En el marco de la consulta médica, el profesional podrá realizar una orientación clínico-sanitaria, solicitar o interpretar pruebas complementarias, prescribir tratamiento cuando proceda o derivar al usuario al especialista o a urgencias según la patología presentada y el criterio profesional.
Doctor Cigna no sustituye ni equivale a la atención presencial ni constituye un servicio de urgencias médicas. Cuando el profesional detecte situaciones que puedan poner en peligro la vida del paciente, le indicará que acuda directamente al centro de urgencias más próximo a su domicilio y/o centro de trabajo.
En el marco de Doctor Cigna, el médico que atienda al usuario por video-consulta podrá generar y mantener una Historia Clínica del paciente conforme a la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable. Asimismo, cada vez que el paciente efectúe una consulta médica, y si el profesional lo considera conveniente, podrá generarse un Informe Médico que quedará archivado como parte de su Historia Clínica.
El servicio puede incluir la prescripción de medicamentos y de pruebas complementarias, siempre conforme al criterio profesional, las limitaciones clínicas y los requisitos legales aplicables. La documentación generada en la consulta podrá compartirse de forma segura con el usuario una vez finalizada la consulta.
Además de la consulta de telemedicina, Doctor Cigna puede incluir servicios de orientación, seguimiento clínico, coaching en salud, orientación psicológica y fisioterapia virtual, en función de la cobertura contratada por la empresa cliente y de las condiciones del servicio.
Determinados servicios adicionales pueden ser prestados por entidades colaboradoras especializadas debidamente autorizadas por Cigna. En particular:
› Servicio de orientación psicológica prestado por una red de profesionales pertenecientes a Teladoc, S.L., que actuará como responsable independiente del tratamiento de los datos personales y de salud tratados en el marco de dicho servicio.
› Servicio de fisioterapia virtual prestado por profesionales pertenecientes a Servicios de Fisiogestion, S.A., que actuará como responsable independiente del tratamiento de los datos personales tratados en el marco de dicho servicio.
En ambos casos, se prevé que Cigna, previa obtención del consentimiento expreso, informado y revocable del asegurado titular, pueda tener acceso a determinados datos con la finalidad de garantizar un asesoramiento clínico integral y exhaustivo en consultas de telemedicina relacionadas, sin interferir en la autonomía profesional del psicólogo, fisioterapeuta o profesional correspondiente.
FUNDAMENTO JURÍDICO PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Tratamos sus datos personales sobre la base de los fundamentos jurídicos previstos en la normativa aplicable en materia de protección de datos. La base jurídica concreta dependerá de la naturaleza y finalidad del tratamiento en cada caso.
Las bases legitimadoras que podrían resultar aplicables son las siguientes:
› Ejecución de la relación contractual o prestación del servicio, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar el acceso, uso y prestación de Doctor Cigna.
› Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y sanitarias aplicables, cuando el tratamiento sea necesario para generar y mantener Historia Clínica, informes médicos, recetas, documentación clínica o cumplir requisitos legales asociados a la prestación sanitaria.
› Consentimiento expreso, informado y revocable del asegurado titular, para que Cigna tenga acceso a determinados datos procedentes de servicios de psicología o fisioterapia con la finalidad de garantizar asesoramiento clínico integral y exhaustivo.
› Interés legítimo de Cigna, cuando el tratamiento sea necesario para la seguridad del servicio, la gestión de incidencias, la prevención de usos indebidos o la defensa frente a reclamaciones.
COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES
Si fuera necesario para prestarle el servicio de Doctor Cigna o para las finalidades descritas en este Aviso, podríamos comunicar sus datos personales a determinadas categorías de destinatarios o permitirles el acceso a los mismos, en la medida estrictamente necesaria.
En particular, los datos personales podrán ser comunicados o accesibles a:
› Profesionales sanitarios o no sanitarios designados por Cigna para la gestión de los diferentes servicios ofrecidos a través de la plataforma o cualquier otro medio.
› Personal sanitario debidamente autorizado, con acceso restringido a la Historia Clínica y documentación médica generada en el marco del servicio.
› Entidades colaboradoras especializadas que presten servicios asociados a Doctor Cigna, incluyendo Teladoc, S.L. para orientación psicológica y Fisiogestion, S.A. para fisioterapia virtual, en la medida en que dichas entidades presten el servicio correspondiente como responsables independientes del tratamiento.
› Centros de urgencias, especialistas u otros servicios sanitarios cuando el profesional determine una derivación, recomendación o necesidad asistencial, siempre que resulte necesario y conforme a la normativa aplicable.
› Proveedores tecnológicos, de soporte, alojamiento, seguridad, comunicaciones o gestión documental que traten datos por cuenta de Cigna, en calidad de encargados del tratamiento.
› Autoridades públicas, regulatorias, judiciales o sanitarias cuando exista una obligación legal aplicable.
TRANSFERENCIA TRANSFRONTERIZA
En la medida en que sea necesario para la prestación los servicios de Doctor Cigna o el soporte de la plataforma (por ejemplo, mediante proveedores tecnológicos, sanitarios o de servicios digitales), sus datos personales podrán ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo.
Estas transferencias se limitarán a lo estrictamente necesario y se llevarán a cabo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
No obstante lo anterior, el alojamiento y almacenamiento de la Historia Clínica y de la documentación clínica generada en Doctor Cigna se realiza por Costaisa dentro del Espacio Económico Europeo (España), sin que dichos datos sean objeto de transferencia internacional.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, Cigna aplicará las garantías adecuadas previstas en normativa aplicable con el fin de asegurar un nivel de protección equivalente al existente en el Espacio Económico Europeo. En particular, estas garantías podrán incluir decisiones de adecuación de la Comisión Europea o la adopción de cláusulas contractuales tipo, junto con, en su caso, medidas complementarias adecuadas derivadas de la correspondiente evaluación de la transferencia.
Puede solicitar información adicional sobre dichas transferencias y las garantías aplicadas a través de los datos de contacto indicados en este Aviso.
PERIODO DE RETENCIÓN
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestarle el servicio Doctor Cigna, gestionar las consultas realizadas, mantener y administrar la documentación clínica generada en el marco del servicio, atender posibles reclamaciones y cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y sanitarias que resulten aplicables.
Los datos personales tratados en el contexto de la prestación asistencial, incluyendo la Historia Clínica, los informes médicos, las recetas, las prescripciones de pruebas complementarias y cualquier otra documentación clínica asociada, se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa sanitaria y demás normativa aplicable en cada momento.
Asimismo, determinados datos podrán conservarse durante los plazos de prescripción legalmente previstos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, así como para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Dicha documentación clínica se conserva en la plataforma proporcionada por Costaisa, como encargada del tratamiento, aplicándose los plazos de conservación y las medidas de bloqueo y supresión segura conforme a las instrucciones de Cigna.
Una vez finalizados los plazos de conservación aplicables, los datos personales serán suprimidos o, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, conservados debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales, tras lo cual serán eliminados de forma segura.
SUS DERECHOS
Usted tiene determinados derechos en relación con sus datos personales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Entre ellos se incluyen:
› Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales y recibir una copia de dichos datos, junto con información sobre cómo se utilizan.
› Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
› Derecho de supresión: solicitar la supresión de sus datos personales, con sujeción a las limitaciones legales aplicables, especialmente en relación con la documentación clínica o sanitaria que deba conservarse.
› Derecho de oposición y derecho a solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
› Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
› Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, cuando sea legalmente aplicable.
› Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Puede ejercer sus derechos en cualquier momento, en relación con los datos personales tratados por Cigna en el marco de Doctor Cigna, poniéndose en contacto con Cigna a través de los datos que figuran en la sección "Contáctanos".
No obstante, respecto de los datos personales tratados en el marco de los servicios de orientación psicológica y de fisioterapia virtual, prestados por entidades colaboradoras que actúan como responsables independientes del tratamiento, deberá ejercer sus derechos directamente ante dichas entidades, a través de los datos de contacto que figuran en sus respectivas políticas de privacidad, disponibles en la sección "Servicios de Terceros" de este Aviso.
ACTIVIDADES DE MARKETING
En el marco de Doctor Cigna, Cigna no le remitirá comunicaciones comerciales ni promocionales. Únicamente le enviará notificaciones operativas o de servicio estrictamente necesarias para la prestación de Doctor Cigna, tales como las relativas a la gestión, confirmación, recordatorio o modificación de sus reservas y citas médicas en la plataforma.
Estas notificaciones forman parte integrante del servicio y se envían sobre la base de la ejecución de la relación contractual o prestación del servicio, por lo que no tienen carácter comercial ni están sujetas a consentimiento para su recepción.
SERVICIOS DE TERCEROS
Algunas funcionalidades o servicios asociados a Doctor Cigna pueden ser prestados por terceros especializados o entidades colaboradoras debidamente autorizadas por Cigna.
En particular, servicios de orientación psicológica, fisioterapia y plataforma tecnológica prestados, respectivamente, por:
› Teladoc Health International, S.A.U. con domicilio social en 252-260 Vía Augusta 08017 Barcelona, España. Aviso de Privacidad
› Servicios de fisioterapia virtual prestados por Fisiogestion, S.A., con domicilio social en C/ Casp, 79, 5ª Planta, 08013 Barcelona. Aviso de Privacidad
› y Costaisa, S.A., como proveedor de la plataforma tecnológica y de los servicios de alojamiento y soporte de Doctor Cigna, actuando en calidad de encargado del tratamiento, con domicilio social en Avinguda de la Riera de Cassoles, 61, 08012 Barcelona (España). Aviso de Privacidad
Actuando dichas entidades como responsables independientes del tratamiento de los datos personales tratados en el marco de sus respectivos servicios.
La prestación de estos servicios por terceros se realizará conforme a las condiciones aplicables al servicio y, cuando corresponda, conforme a sus propios avisos o políticas de privacidad.
La inclusión de referencias a servicios de terceros tiene carácter informativo y no implica que Cigna asuma responsabilidad por tratamientos realizados por dichos terceros fuera del ámbito de responsabilidad de Cigna.
SEGURIDAD
Cigna tiene establecidas medidas técnicas y organizativas adecuadas para que el tratamiento de datos personales, sanitarios, informáticos o manuales permita al personal de Cigna mantener su secreto profesional y al paciente tener la garantía de su derecho a la intimidad y confidencialidad, de conformidad con el RGPD y la normativa española aplicable.
En el marco de Doctor Cigna, el acceso a la Historia Clínica y a la documentación médica generada debe mantenerse restringido al personal sanitario debidamente autorizado. La documentación generada en la consulta, como recetas, volantes o informes, podrá compartirse de forma segura con el usuario una vez finalizada la consulta, garantizando la confidencialidad y el acceso restringido a dicha información.
La Historia Clínica y la documentación clínica generada en el marco de Doctor Cigna se alojan y conservan en la plataforma tecnológica proporcionada por Costaisa, en calidad de encargada del tratamiento, que aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas exigidas por el artículo 32 del RGPD, tratando los datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas de Cigna y al contrato de encargo de tratamiento suscrito al efecto. El acceso a la Historia Clínica se limita al personal sanitario debidamente autorizado, mediante mecanismos de control de acceso, autenticación y trazabilidad.
ACTUALIZACIONES DE ESTE AVISO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Podemos actualizar este Aviso de Protección de Datos periódicamente para garantizar que siga siendo preciso y refleje adecuadamente las funcionalidades y tratamientos asociados a Doctor Cigna.
En caso de que los cambios en el Aviso tengan un impacto relevante en la naturaleza del tratamiento de sus datos personales o le afecten de manera significativa, se lo notificaremos con suficiente antelación cuando así resulte exigible por la normativa aplicable.
Este Aviso de Protección de Datos se actualizó por última vez en agosto de 2026
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